ASPやSaaSをやっている企業がしきりに売りにしているのがSLAです。Service Level Agreementの略で、「エスエルエー」と呼ぶのが一般的です。ITILの普及により、謎々のように使われだしてきました。 ASPやSaaS企業の提供するサービスに対して、主に非機能要求…